客服工程师说要三个

跟所有的规划一样，做备件规划，一定要考虑内部、外部客户的需求。对备件规划来说，客服工程师就是内部客户。满足他们的需求是规划的目标之一。但是，规划员的任务不是只把客户的需求听写下来，然后转录到MRP系统里面。如果是那样的话，多雇几个秘书就行了，用不着花大价钱雇规划员了。在硅谷，一个文秘大致每年赚四万美金左右，一个规划员则在6到8万甚至更高。

公司里，一个部门或一个人的存在，都得有其价值。像供应链管理、规划这样的职业，之所以称其职业，而不是文秘或打杂，也正是因为有其价值所在。但是，很多情况下这很好的职业就被糟蹋成了打杂。原因呢，不外乎是本业不精和不负责心态。

本业不精，自然没法增加价值。有一个规划员，本来做行政和客户服务，新近转成规划员，对这行还不熟悉，就只能唯用户马首是瞻，用户要什么就做什么。这也情有可原，人总有个学习成长的过程。而且大多情况下用户的要求也是不无道理。也有一些规划员，做了多年，但就不开窍，一直在低水平徘徊。记得几年前面试一个资深规划员，她说了句很有意思的话，就是说规划这行业还真得有点灵感才行（大意）。那根筋不通还真没办法。有一个英语单词intuitive用在这里很合适。这个词从直觉（intuition）来，说得就是灵感这根筋。规划得有这根筋，很多行业其实也是。所以，如果你在一个职位上做了三两年，还是不开窍，八成你就不是那方面的料。趁年轻，轮换个别的岗位，未尝不是件好事。用爱迪生的话说，就是这百分之一的灵感靠百分之九十九的汗水是换不来的。人，而且是大多数人，大多时间都在徘徊不前，重复同样的低水平的错误，就是因为这个原因。

如果说业务不精还可改进的话，不负责心态则是个大问题，只能说是招错了人。客户服务工程师或者客户要三个，那我就给你备三个。以后不够用，出了问题，那不管我的事。如果太多了，库存积压，那我也动不了 -- 用户说过要三个，我没法改变。不管情况如何，这种人总是一副受害者的嘴脸，总有理由证明别人阻挡自己成功。，这种心态，用柯维的《七种习惯》里的话说，就是依赖型（dependent）的代表。有趣的是，这种心态跟经济发展大有关系。我负责欧洲、北美和亚洲的半导体备件规划，总结出一规律：越是半导体行业不发达的的地方，二流客户配上二流员工，受害者心态越泛滥。说白了，就是不愿意承担风险。结果业绩就很差，放一大堆库存，动辄几百上千万美金，周转奇慢，但有货率反倒更低：放的都是些没用的破烂。这其实有道理。这些地区的规划员不愿意挑战极限，业务自然就不精；业务不精，不懂得如何规划，结果就是该要的没有，不该要的一大堆。相反，像韩国、台湾、日本等半导体工业最发达的地方，这种员工反倒很少，尽管内外客户都很苛求。也许这也是为什么这些地区能做成行业的佼佼者的原因吧。生于忧患，死于安乐，放在那里都合适。

作者简介
刘宝红，毕业于美国亚利桑那州立大学MBA，专修供应链管理，现在硅谷从事供应链管理。他是美国注册采购经理（C.P.M.）、六西格玛黑带，并通过生产和库存管理认证（CPIM）。联系方式：bob.liu@asu.edu。更多文章，参见其管理专栏"硅谷客"www.guiguke.com和"供应链管理专栏"www.scm-blog.com。

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